მომსახურების პირობები

საჯარო შეთავაზება (ოფერტა) · განახლებულია: 2026 წლის ოქტომბერი

ეს გვერდი განსაზღვრავს იურიდიულ პირობებს — რას პასუხისმგებელია Gahide და რას არა, ვინ ფლობს მონაცემებს და როგორ ხდება ანგარიშსწორება. ბიზნესის მონაცემთა დამუშავების ზოგადი აღწერისთვის იხილეთ მონაცემთა პოლიტიკა.

შემსრულებელი: შპს „მარსთოუნ ჯგუფი“, საიდენტიფიკაციო ნომერი 405819315, იურიდიული მისამართი: საქართველო, თბილისი, ვაკის რაიონი, ოთარ თაქთაქიშვილის ქუჩა N7, ბინა N26. რეგისტრირებულია საჯარო რეესტრის ეროვნული სააგენტოს მიერ 27.11.2025. კონტაქტი: hello@gahide.ge, +995 596 77 33 11 ან t.me/gahide_bot.

მომსახურება: წვდომის მიცემა პროგრამულ პროდუქტ Gahide-ზე — ავტომატიზირებულ ასისტენტზე, რომელიც დამკვეთის მიერ მოწოდებული მონაცემების (კატალოგი, ფასები, სამუშაო პირობები) საფუძველზე პასუხობს დამკვეთის სტუმრებს მესენჯერებში და საიტზე.

1. ტერმინები

დამკვეთი — ბიზნესი, რომელმაც გადაიხადა გამოწერა.
სტუმარი — დამკვეთის კლიენტი, რომელიც მიმართავს ასისტენტს.
პირადი კაბინეტი — განყოფილება /admin, საიდანაც დამკვეთი მართავს კატალოგს, პირობებსა და არხებს.

2. საგანი

2.1. შემსრულებელი აძლევს დამკვეთს წვდომას პირად კაბინეტზე და მოქმედ ასისტენტზე არჩეული ტარიფის პირობებით.

2.2. მომსახურება ეწევა „როგორც არის“ (as is). შემსრულებელი ინარჩუნებს გონივრულ ძალისხმევას შეუფერხებელი მუშაობისთვის, მაგრამ არ იძლევა გარანტიას მესამე მხარეების (Telegram, Meta, ხელოვნური ინტელექტის მოდელის მომწოდებელი, ჰოსტინგი) მუშაობასთან დაკავშირებული ხარვეზების არარსებობაზე.

3. პასუხისმგებლობის შეზღუდვა

3.1. ასისტენტი პასუხებს აყალიბებს ავტომატურად, დამკვეთის მიერ გადაცემული მონაცემებისა და ზოგადი წესების საფუძველზე. შემსრულებელი არ ამოწმებს და ვერ იძლევა გარანტიას თითოეული კონკრეტული პასუხის სიზუსტეზე, სისრულეზე ან კომერციულ გამოსადეგობაზე.

3.2. შემსრულებელი არ არის პასუხისმგებელი:

• სტუმრის მიერ ასისტენტის პასუხის საფუძველზე მიღებულ გადაწყვეტილებებზე;
• დაკარგულ სარგებელზე, ვერმიღებულ განაცხადებზე ან გაყიდვებზე;
• კატალოგის, ფასებისა და პირობების შინაარსზე — ისინი მოწოდებულია დამკვეთის მიერ, და მისი სიზუსტისთვის და აქტუალურობისთვის პასუხისმგებელია თავად დამკვეთი;
• დამკვეთის მენეჯერის მიერ პირადად, მისთვის გადაცემული მართვის არხის საშუალებით გაგზავნილი შეტყობინებების შინაარსზე.

3.3. შემსრულებლის ერთობლივი პასუხისმგებლობა მომსახურებასთან დაკავშირებული ნებისმიერი მოთხოვნის მიმართ შემოიფარგლება დამკვეთის მიერ ბოლო გადახდილი პერიოდისთვის გადახდილი თანხით.

3.4. ამ თავში არაფერი ზღუდავს პასუხისმგებლობას, რომლის შეზღუდვაც საქართველოს კანონმდებლობით დაუშვებელია.

4. პერსონალურ მონაცემთა დამუშავება

4.1. მომსახურების გაწევის პროცესში შემსრულებელი ამუშავებს სტუმრების პერსონალურ მონაცემებს (სახელი, ტელეფონი, მიმოწერის შინაარსი) დამკვეთის დავალებითა და ინტერესებში: დამკვეთი საკუთარი სტუმრების მიმართ წარმოადგენს ამ მონაცემთა ოპერატორს, ხოლო შემსრულებელი — მათ დამმუშავებელს საქართველოს კანონის „პერსონალურ მონაცემთა დაცვის შესახებ“ მნიშვნელობით.

4.2. დამკვეთი იძლევა გარანტიას, რომ გააჩნია კანონიერი საფუძველი შეაგროვოს და გადასცეს თავისი სტუმრების მონაცემები შემსრულებელს მომსახურების გაწევის მიზნით (კერძოდ, რომ ატყობინებს სტუმრებს ავტომატიზირებული ასისტენტის გამოყენებისა და საკუთარი მონაცემთა პოლიტიკის შესახებ).

4.3. შემსრულებელი იღებს ვალდებულებას:

• დაამუშაოს სტუმრების მონაცემები მხოლოდ მომსახურების გაწევის მიზნით;
• არ გადასცეს ისინი მესამე პირებს, გარდა მომსახურების მუშაობისთვის საჭირო მომწოდებლებისა (ჰოსტინგი, მონაცემთა ბაზა, ხელოვნური ინტელექტის მოდელის მომწოდებელი, მესენჯერი, რომელსაც თავად დამკვეთი იყენებს);
• წაშალოს მიმოწერა შემსრულებლის საჯარო მონაცემთა პოლიტიკით დადგენილი ვადის გასვლისას (ამჟამად — 90 დღე), ან უფრო ადრე, დამკვეთის დასაბუთებული მოთხოვნით.

4.4. ხელშეკრულების მოქმედების დასრულების შემდეგ დამკვეთს შეუძლია მოითხოვოს შემსრულებელთან შენახული საკუთარი სტუმრების მონაცემების წაშლა.

4.5. Meta-ს პლატფორმებიდან (Instagram, Messenger, WhatsApp) მიღებულ მონაცემებს შემსრულებელი იყენებს მხოლოდ დამკვეთის სახელით სტუმრისთვის პასუხის გასაცემად, საუბრის თანამშრომლისთვის გადასაცემად და განაცხადის ან ჯავშნის შესაქმნელად; არ ყიდის, არ იყენებს რეკლამისთვის და ზოგადი AI-მოდელების სწავლებისთვის. დეტალები, შენახვის ვადა და წაშლის წესი — მონაცემთა პოლიტიკაში.

5. ანგარიშსწორება

5.1. ტარიფი და მისი ღირებულება — დამკვეთის არჩევანით, გვერდზე gahide.ge/#pricing გადახდის მომენტისთვის გამოქვეყნებული ტარიფებიდან. გადახდა ხდება ინვოისით, რეკვიზიტები მითითებულია დამკვეთის პირად კაბინეტში.

5.2. მომსახურება ირთვება ან გრძელდება შემსრულებლის მიერ გადახდის ჩარიცხვის დადასტურების შემდეგ — ჩვეულებრივ, ერთი დღის განმავლობაში.

5.3. მიმდინარე გადახდილი პერიოდის გამოუყენებელი ნაწილისთვის თანხის დაბრუნება არ ხდება: გადახდამდე ხელმისაწვდომია უფასო საცდელი პერიოდი (10 დღე ან 300 პასუხი — რომელიც უფრო ადრე დადგება), რომლის განმავლობაშიც დამკვეთს შეუძლია შეაფასოს სერვისი ყოველგვარი ვალდებულების გარეშე. მომდევნო პერიოდზე მომსახურება არ გრძელდება და არ იხდება დამკვეთის ახალი მოქმედების გარეშე (ახალი ინვოისის გამოწერა და გადახდა).

5.4. არხების (Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram) დაკავშირება ჩვენი დახმარებით უფასოა და ერთხელ ხდება თითო ბიზნესზე. არხების ხელახალი დაკავშირება პაუზის ან გათიშვის შემდეგ ფასიანია: 150 ₾ (დღგ-ს ჩათვლით), რომელიც ინვოისში ცალკე ხაზად აისახება.

5.5. უფასო საცდელი პერიოდი (10 დღე ან 300 პასუხი, ბარათის გარეშე) ეძლევა თითო ბიზნესს ერთხელ. ბიზნესი ამოიცნობა შემდეგი მონაცემებიდან ნებისმიერის დამთხვევით: Facebook-ის გვერდი, Instagram-ის ანგარიში, WhatsApp-ის ნომერი, Telegram-ბოტი, საიდენტიფიკაციო კოდი, მფლობელის ტელეფონის ნომერი. დამთხვევის შემთხვევაში საცდელი პერიოდი ხელახლა არ ეძლევა და დამკვეთს ეთავაზება ფასიანი ტარიფი.

6. ვადა და შეწყვეტა

6.1. ხელშეკრულება დადებულად ითვლება პირველი პერიოდის გადახდის მომენტიდან და მოქმედებს გადახდილი ვადის ბოლომდე.

6.2. დამკვეთს შეუძლია ნებისმიერ დროს უარი თქვას მომსახურებაზე; მიმდინარე პერიოდისთვის გადახდილი თანხა არ ბრუნდება, თუ სხვა რამ ცალკე არ არის შეთანხმებული (იხ. პ. 5.3).

6.3. შემსრულებელს უფლება აქვს შეაჩეროს მომსახურების გაწევა დამკვეთის მიერ ოფერტის პირობების დარღვევისას, მათ შორის ასისტენტის გამოყენებისას უკანონო საქმიანობისთვის, სპამის გასაგზავნად ან სტუმრების შეცდომაში შესაყვანად.

6.4. გადახდის შეწყვეტის შემდეგ ბიზნესის მონაცემები ინახება 30 დღე, შემდეგ კი იშლება. წაშლამდე 7 დღით ადრე მფლობელს ვაცნობებთ; ამ ვადამდე მას შეუძლია გადახდის განახლება ან საკუთარი მონაცემების ექსპორტი (მაგალითად, განაცხადების CSV-ექსპორტი პირად კაბინეტში).

7. მოქმედი სამართალი

7.1. ხელშეკრულება რეგულირდება საქართველოს კანონმდებლობით. დავები წყდება მისი შესაბამისად.

8. ფორსმაჟორი

8.1. მხარეები თავისუფლდებიან ვალდებულებების შეუსრულებლობის პასუხისმგებლობისგან, თუ ის გამოწვეულია დაუძლეველი ძალის გარემოებებით (მომწოდებლების ხარვეზები, სახელმწიფო ორგანოების მოქმედებები, სტიქიური უბედურებები და მისთ.).

9. ენა

9.1. ოფერტა შედგენილია ქართულ, რუსულ და ინგლისურ ენებზე. ვერსიებს შორის შეუსაბამობის შემთხვევაში უპირატესობა ენიჭება ქართულ ტექსტს, როგორც შემსრულებლის სამართლის ქვეყნის ენას.

Публичная оферта на оказание услуг

Обновлено: октябрь 2026

Эта страница определяет юридические условия — за что Gahide отвечает, а за что нет, кому принадлежат данные и как проходит оплата. Общее описание обработки данных — в политике данных.

Исполнитель: ООО «Марстоун Групп» (юридическое наименование на грузинском — შპს „მარსთოუნ ჯგუფი“; латинское написание приведено транслитерацией — при расхождении с банковскими или регистрационными документами приоритет за грузинским названием), идентификационный номер 405819315, юридический адрес: Грузия, Тбилиси, район Ваке, ул. Отара Тактакишвили, 7, кв. 26. Зарегистрировано Национальным агентством публичного реестра Грузии 27.11.2025. Контакт: hello@gahide.ge, +995 596 77 33 11 или t.me/gahide_bot.

Услуга: предоставление доступа к программному продукту Gahide — автоматизированному ассистенту, отвечающему клиентам Заказчика в мессенджерах и на сайте на основе предоставленных Заказчиком данных (каталог, цены, условия работы).

1. Термины

Заказчик — бизнес, оплативший подписку.
Гость — клиент Заказчика, обращающийся к ассистенту.
Личный кабинет — раздел /admin, через который Заказчик управляет каталогом, условиями и каналами.

2. Предмет

2.1. Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к личному кабинету и работающему ассистенту на условиях выбранного тарифа.

2.2. Услуга оказывается «как есть» (as is). Исполнитель прилагает разумные усилия для бесперебойной работы, но не гарантирует отсутствие сбоев, связанных с работой третьих сторон (Telegram, Meta, поставщик модели искусственного интеллекта, хостинг).

3. Ограничение ответственности

3.1. Ассистент формирует ответы автоматически на основе переданных Заказчиком данных и общих правил. Исполнитель не проверяет и не может гарантировать точность, полноту или коммерческую применимость каждого конкретного ответа.

3.2. Исполнитель не несёт ответственности за:

• решения, принятые Гостем на основе ответа ассистента;
• упущенную выгоду, не полученные заявки или продажи;
• содержание каталога, цен и условий — они предоставлены Заказчиком, и он отвечает за их точность и актуальность;
• действия и содержание сообщений, отправленных менеджером Заказчика вручную через переданный ему канал управления.

3.3. Совокупная ответственность Исполнителя по любым требованиям, связанным с услугой, ограничена суммой, уплаченной Заказчиком за последний оплаченный период.

3.4. Ничто в этом разделе не ограничивает ответственность, которую нельзя ограничить по закону Грузии.

4. Обработка персональных данных

4.1. В процессе оказания услуги Исполнитель обрабатывает персональные данные Гостей (имя, телефон, содержание переписки) по поручению и в интересах Заказчика: Заказчик выступает оператором таких данных по отношению к своим Гостям, Исполнитель — их обработчиком в значении закона Грузии «О защите персональных данных».

4.2. Заказчик гарантирует, что имеет законное основание собирать и передавать данные своих Гостей Исполнителю для целей оказания услуги (в частности, что информирует Гостей об использовании автоматизированного ассистента и о своей политике обработки данных).

4.3. Исполнитель обязуется:

• обрабатывать данные Гостей исключительно в целях оказания услуги;
• не передавать их третьим лицам, кроме поставщиков, необходимых для работы услуги (хостинг, база данных, поставщик модели искусственного интеллекта, мессенджер, которым пользуется сам Заказчик);
• удалять переписку по истечении срока хранения, установленного публичной политикой данных Исполнителя (сейчас — 90 дней), либо раньше по обоснованному запросу Заказчика.

4.4. По окончании действия договора Заказчик может запросить удаление данных своих Гостей, хранящихся у Исполнителя.

4.5. Данные, полученные с платформ Meta (Instagram, Messenger, WhatsApp), Исполнитель использует только для того, чтобы ответить Гостю от имени Заказчика, передать разговор сотруднику и создать заявку или запись; не продаёт их, не использует для рекламы и не обучает на них общие ИИ-модели. Подробности, срок хранения и порядок удаления — в политике данных.

5. Оплата

5.1. Тариф и его стоимость — по выбору Заказчика среди тарифов, опубликованных на странице gahide.ge/#pricing на момент оплаты. Оплата производится по счёту (инвойсу), реквизиты — в личном кабинете Заказчика.

5.2. Услуга включается или продлевается после подтверждения поступления оплаты Исполнителем — как правило, в течение суток.

5.3. Возврат за неиспользованную часть текущего оплаченного периода не производится: перед оплатой доступен бесплатный пробный период (10 дней или 300 ответов — что наступит раньше), в течение которого Заказчик может оценить сервис без каких-либо обязательств. На следующий период услуга не продлевается и не оплачивается без нового действия Заказчика (выставления и оплаты нового счёта).

5.4. Подключение каналов (Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram) вместе с нами бесплатно и выполняется один раз на бизнес. Повторное подключение каналов после паузы или отключения платное: 150 ₾ (с НДС), отдельной строкой в счёте.

5.5. Бесплатный пробный период (10 дней или 300 ответов, без карты) предоставляется один раз на бизнес. Бизнес определяется по совпадению любого из признаков: страница Facebook, аккаунт Instagram, номер WhatsApp, Telegram-бот, идентификационный код, телефон владельца. При совпадении пробный период повторно не предоставляется, Заказчику предлагается платный тариф.

6. Срок и расторжение

6.1. Договор считается заключённым с момента оплаты первого периода и действует до конца оплаченного срока.

6.2. Заказчик может отказаться от услуги в любой момент; уплаченные средства за текущий период не возвращаются, если иное не согласовано отдельно (см. п. 5.3).

6.3. Исполнитель вправе приостановить оказание услуги при нарушении Заказчиком условий оферты, включая использование ассистента для незаконной деятельности, рассылки спама или введения Гостей в заблуждение.

6.4. После прекращения оплаты данные бизнеса хранятся 30 дней, затем удаляются. За 7 дней до удаления мы уведомляем владельца; до этого срока он может возобновить оплату или выгрузить свои данные (например, экспорт заявок в CSV в личном кабинете).

7. Применимое право

7.1. Договор регулируется законодательством Грузии. Споры решаются в соответствии с ним.

8. Форс-мажор

8.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы (сбои у поставщиков услуг, действия государственных органов, стихийные бедствия и т. п.).

9. Язык

9.1. Оферта составлена на грузинском, русском и английском языках. При расхождении между версиями приоритет имеет грузинский текст — как язык права страны Исполнителя.

Public offer for services

Updated: October 2026

This page sets out the legal terms — what Gahide is and isn't responsible for, who owns the data, and how billing works. For a general description of data handling, see the privacy policy.

Provider: Marstone Group LLC (Georgian legal name: შპს „მარსთოუნ ჯგუფი“; the Latin spelling is a transliteration — if it differs from your bank or registration records, the Georgian name governs), tax identification number 405819315, registered address: 7 Otar Taktakishvili St., Apt. 26, Vake District, Tbilisi, Georgia. Registered with Georgia's National Agency of Public Registry on 27 November 2025. Contact: hello@gahide.ge, +995 596 77 33 11 or t.me/gahide_bot.

Service: access to the Gahide software product — an automated assistant that answers the Customer's Guests in messengers and on the website, based on data the Customer provides (catalogue, prices, working conditions).

1. Definitions

Customer — the business that paid for a subscription.
Guest — the Customer's client contacting the assistant.
Dashboard — the /admin section where the Customer manages the catalogue, conditions and channels.

2. Subject

2.1. The Provider gives the Customer access to the dashboard and a working assistant under the terms of the chosen plan.

2.2. The service is provided "as is". The Provider makes reasonable efforts to keep it running smoothly but does not guarantee against disruptions caused by third parties (Telegram, Meta, the AI model provider, hosting).

3. Limitation of liability

3.1. The assistant generates replies automatically from data the Customer supplied and general rules. The Provider does not review and cannot guarantee the accuracy, completeness or commercial fitness of any individual reply.

3.2. The Provider is not liable for:

• decisions a Guest makes based on the assistant's reply;
• lost profit, missed leads or sales;
• the content of the catalogue, prices and conditions — these are supplied by the Customer, who is responsible for their accuracy and currency;
• the content of messages the Customer's own manager sends manually through the management channel given to them.

3.3. The Provider's total liability for any claim related to the service is limited to the amount the Customer paid for the last paid period.

3.4. Nothing in this section limits liability that cannot be limited under the law of Georgia.

4. Processing of personal data

4.1. In providing the service, the Provider processes Guests' personal data (name, phone, the text of the conversation) on the Customer's instructions and in the Customer's interest: the Customer is the controller of that data with respect to its own Guests, and the Provider is its processor within the meaning of Georgia's Law on Personal Data Protection.

4.2. The Customer warrants that it has a lawful basis to collect and pass its Guests' data to the Provider for the purpose of the service (in particular, that it informs Guests that an automated assistant is used and about its own data policy).

4.3. The Provider undertakes to:

• process Guests' data solely for the purpose of the service;
• not pass it to third parties other than the vendors needed to run the service (hosting, database, the AI model provider, the messenger the Customer itself uses);
• delete conversations once the retention period set by the Provider's public data policy expires (currently 90 days), or sooner at the Customer's reasoned request.

4.4. After the agreement ends, the Customer may request deletion of its Guests' data held by the Provider.

4.5. Data received from Meta platforms (Instagram, Messenger, WhatsApp) is used by the Provider only to reply to Guests on behalf of the Customer, hand a conversation over to a staff member and create a request or a booking; the Provider does not sell it, does not use it for advertising and does not train general AI models on it. Details, retention and deletion — in the privacy policy.

5. Payment

5.1. The plan and its price are chosen by the Customer among the plans published at gahide.ge/#pricing at the time of payment. Payment is made by invoice; the details are in the Customer's dashboard.

5.2. The service is activated or renewed once the Provider confirms the payment has arrived — usually within a day.

5.3. No refund is given for the unused part of the current paid period: before paying, a free trial (10 days or 300 replies, whichever comes first) is available, during which the Customer can evaluate the service with no obligation. The service does not renew or charge for a following period without a new action by the Customer (issuing and paying a new invoice).

5.4. Connecting the channels (Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram) together with us is free and happens once per business. Re-connecting the channels after a pause or disconnection is charged: 150 ₾ (VAT included), as a separate line in the invoice.

5.5. The free trial (10 days or 300 replies, no card) is granted once per business. A business is recognised by a match of any of the following: Facebook page, Instagram account, WhatsApp number, Telegram bot, tax identification code, the owner's phone number. If there is a match, the trial is not granted again and a paid plan is offered to the Customer.

6. Term and termination

6.1. The agreement is deemed concluded once the first period is paid and runs until the end of the paid term.

6.2. The Customer may cancel the service at any time; amounts paid for the current period are not refunded unless agreed otherwise separately (see 5.3).

6.3. The Provider may suspend the service if the Customer breaches the terms of this offer, including using the assistant for unlawful activity, sending spam, or misleading Guests.

6.4. After payment stops, the business data is kept for 30 days and then deleted. We notify the owner 7 days before deletion; until then they can resume payment or export their data (for example, the leads CSV export in the dashboard).

7. Governing law

7.1. The agreement is governed by the law of Georgia. Disputes are resolved accordingly.

8. Force majeure

8.1. Neither party is liable for failing to perform its obligations where this is caused by circumstances beyond its reasonable control (vendor outages, actions of government authorities, natural disasters and the like).

9. Language

9.1. This offer is drawn up in Georgian, Russian and English. Where versions differ, the Georgian text governs, as the language of the Provider's home jurisdiction.